Customer Soft 顧客管理ソフト

動画で早わかり 豊富な機能を動画で早わかり

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① お得意様からの電話への対応例

電話を受けると同時にお得意様の来店記録、好み、アレルギー、記念日などを画面表示することで、お店の誰が電話に出ても丁寧な会話ができるなど、工夫次第でお客様との距離を縮めることができます。このソフトをそのためのツールとして活用する例をご紹介します。

② 初めてのお客様からの電話

初めてのお客様から電話がかかってきたとき、 お客様のいない時間帯など手の空いているときは、その場で名簿追加や用件の入力をすることもできます。
名簿追加に引き続き予約の登録をすることもできます。

③ 着信一覧画面からの名簿追加

お客様がいる時間帯は、電話があったときは手書きメモに氏名、用件等を書き留めて置き、 閉店時間などに電話の着信履歴から名簿追加をします。 名簿追加に引き続き予約の登録をすることもできます。

④ 予約の登録

名簿に登録済みのお客様からの電話による予約登録をします。
(来店時の予約への対応はこちら

⑤ 予約の変更

お客様からの予約変更の電話に対応します。

⑥ 予約のキャンセル

お客様からの予約キャンセルの電話に対応します。

⑦ 満席断り

お客様からの電話による予約があったとき、満席お断りする場合の対応例です。

⑧ 弁当などの注文に対する対応

お客様からの電話による注文内容の登録を行ないます。
(来店時の注文への対応はこちら

⑨ 問題顧客からの予約、迷惑電話への対応

問題のあるお客様からの予約電話、迷惑電話、勧誘電話に対する対応例です。

⑩ 同一電話番号の新規顧客への切り替え

名簿に登録済みのお客様と同じ電話番号を使用する家族・同僚の名簿を新たに追加し、切り替える処理です。

⑪ 同一電話番号の登録顧客への切り替え

名簿に登録済みのお客様と同じ電話番号を使用する家族・同僚の名簿に切り替える処理です。

⑫ 非通知電話

非通知電話から名簿追加や予約登録をします。

⑬ 名簿登録しない来店客の売上記録

予約なしで来店した名簿登録しないお客の売上の記録をします。

⑭ 会計処理

請求金額、決済方法、食後感想や状況のメモ入力などご予約のお客様に対する会計処理をします。

⑮ 来店時の予約や注文への対応

来店されたお客様から次回予約や弁当などの注文を受けた場合の対応例です。

⑯ 新規顧客のマニュアル登録

名簿追加をする際に、電話番号も手入力する場合です。

⑰ 終了処理

最終来店日セット、メニュー、データバックアップについて説明します。

⑱ セットアップ後の作業とお試し版の使い方

セットアップ後の作業とお試し版の使い方について説明します。

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